Wenn man CC-Erfahrungen hat, dann kennt man die beiden Agenten-Gruppen. Da sind einmal die, die sich tatsächlich für die Kunden einsetzen. Sie sind auch in der Lage, einen aufgebrachten Kunden zu beruhigen. Und da gibt es die Schnullis. Das sind die, die nur erzählen, dass sie sich des Falles annehmen oder die einfach mal zufällig [...]