Wenn man CC-Erfahrungen hat, dann kennt man die beiden Agenten-Gruppen. Da sind einmal die, die sich tatsächlich für die Kunden einsetzen. Sie sind auch in der Lage, einen aufgebrachten Kunden zu beruhigen. Und da gibt es die Schnullis. Das sind die, die nur erzählen, dass sie sich des Falles annehmen oder die einfach mal zufällig [...]

Als ich heute nach Hause kam, erzählte mir meine Angetraute das Erlebnis auf ihrer Autofahrt nach Hause. Irgendwie hatte der Fahrer eines Dienstleistungsunternehmens vergessen, dass er in einem Firmenwagen sitzt. Dieses veranlasste mich dazu, diese Mail an die Geschäftsführung zu schreiben:

ja bin ich. Schließlich hatte ich mir Sorgen um Leib und Leben – erstens meines eigenen und das der anderen Kunden gemacht!

Samstagmorgen, ich stehe mit etwa sechs oder sieben Leuten vor dem Eingang eines bekannten Dicount-Supermarkt und werde mit ihnen um 3 vor 8 hineingelassen.